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    廣東銀保監局印發通知強化銀行保險機構消費者權益保護機制建設

      為進一步保護銀行業保險業消費者合法權益,從源頭懲治侵害消費者權益的違法違規行為,廣東銀保監局印發《廣東銀保監局關于進一步強化銀行保險分支機構消費者權益保護體制機制建設的通知》(粵銀保監發〔2021〕48號),涵蓋5大方面共19條消保機制建設內容,壓實機構主體責任。設立消費者權益保護工作(事務)委員會或工作領導小組,由銀行、保險機構主要負責人、分管消保工作的管理人員和相關部門主要負責人組成,研究制度建設、風險處置和溯源治理等工作。建立投訴接待日制度,由行長/總經理及班子成員定期接待、處理群眾投訴事項,并在顯著位置主動公開領導接訪時間、地點、辦理程序等信息。發揮行業協會消費者權益保護功能,成立消費者權益保護專業委員會,研究制定并實施消費者權益保護方面的行規行約,強化從業人員信用體系建設,對行業內侵害消費者合法權益行為進行自律懲戒。

    (責任編輯:牛江 HF085)
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